Problemen oplossen op basis van feedback van klanten

Onlangs,WEISHUOkreeg feedback van een buitenlandse klant: bij gebruik van de WS6002 compacte beschermhoes voor telescopische handgreep, kwam de handgreep in botsing met de onderkant van de behuizing op het moment dat deze volledig was ingetrokken, waardoor plaatselijke scheuren op het bodemoppervlak ontstonden. De klant uitte zijn bezorgdheid over dit probleem en vroeg om informatie over de oorzaak en mogelijke oplossingen.

Na ontvangst van de feedback reageerden de kwaliteitscontrole- en engineeringteams van WEISHUO onmiddellijk. We haalden producten uit dezelfde batch en simuleerden het door de klant beschreven extreme gebruiksscenario – herhaaldelijk, snel en krachtig de hendel helemaal naar achteren duwend – waarbij we een stresstest uitvoerden die de normale gebruiksintensiteit ver overtrof. Uit de testresultaten bleek dat geen van de monsters enige afbrokkeling, barsten of vervorming vertoonde; de bodemstructuur van de behuizing bleef intact en de grendels en afdichtingen functioneerden normaal.

Hoewel we het probleem van de klant tijdens interne tests niet konden reproduceren, bleef het WEISHUO-team daar niet bij. We begrijpen volledig dat elk stukje klantfeedback een potentieel risico vertegenwoordigt in reële gebruiksscenario's. Om de mogelijkheid van breuk onder extreme omstandigheden volledig te elimineren, heeft het technische team de productstructuur opnieuw geëvalueerd en snel een optimalisatieplan ontwikkeld: in het gebied waar de handgreep impact heeft bij het intrekken, werd de wanddikte van het bodempaneel met 2 mm vergroot, en de lay-out van de verstevigingsribben in dat gebied werd geoptimaliseerd om de slagvastheid en vermoeiingssterkte aanzienlijk te verbeteren.

Momenteel zijn alle aanpassingen aan de geoptimaliseerde mallen voltooid en is de eerste batch verbeterde WS6002-koffers in proefproductie gegaan. Bij de “10.000 cycli intrekkende impacttest”, uitgevoerd op de nieuwe batch, werd geen schade waargenomen in het basisgebied, waarbij de duurzaamheid met ongeveer 40% verbeterde in vergelijking met het oorspronkelijke ontwerp. WEISHUO heeft proactief voorbeelden van de verbeterde versie naar de klanten gestuurd die feedback gaven, waarbij alle verzendkosten werden gedekt.

“Elk stukje feedback van klanten is een springplank naar onze vooruitgang”, aldus het hoofd van de kwaliteitsafdeling van WEISHUO. "Zelfs als er maar een kans van één op de tienduizend is dat er zich een probleem voordoet, zijn we bereid om 100% van onze inspanningen te besteden aan het perfectioneren van het product. Dit is niet alleen een toewijding aan kwaliteit, maar ook een reactie op het vertrouwen van onze klanten."

WEISHUO is ervan overtuigd dat het overschrijden van normen begint met luisteren. We verwelkomen verbetersuggesties van klanten over de hele wereld tijdens het gebruik van het product, zodat we samen betrouwbaardere en duurzamere beschermhoezen kunnen creëren.